2020开发海外客户必备6款实时通讯工具

一、即时通讯工具在当下环境的重要性：

邮件是我们开展海外业务中很重要的一个询盘转化入口，给海外客户发邮件的方式虽然传统但依然有效。可以说没有邮箱万万不能，但邮箱不是万能。

1.距离感。邮箱无法实时得到客户的反馈，很多客户在邮件往来的过程中就流失了

2.通达率。对方邮箱服务器的情况未知，因为诸多小细节导致客户收不到重要信息

3.时效性。随着即时聊天工具的发展，海外用户也逐渐倾向于使用聊天工具来保证信息沟通的时效性。

4.未来性。即时聊天工具在商业领域中的作用在进一步扩大。

而即时聊天工具除了能弥补邮件的不足外，还具有长期性，营销性，未来性的优势。

二、2020年全球即时通讯工具分布情况

截至目前，全球已有150种以上的即时聊天工具，下图列举的是部分用户量较多的即时聊天工具。

三、Top6的即时通讯工具介绍：

1、WhatsApp：智能手机之间通讯的应用程序,全球十大国际社交软件排行榜，WhatsAPP位居第一，用户数量突破20亿除了以上通用的营销工具外，WhatsApp也有很多针对各个地区、国家的营销工具，由于篇幅限制，WhatsApp针对印度市场的15款营销工具表单不在此展示，如有需要可通过扫描文末二维码获取excel文件。

2、Messenger：2012年成立，是属于Facebook自主研发的全球排名第二的即时通讯工具。预测2021年将达到31亿用户，Messenger本身的打开率比普通邮件高8~10倍。是企业做营销效果较好的一款工具。

3、Skype：Skype于2010年成立，Skype拥有6.63亿注册用户，同时在线超过3000万。skype作为老牌的免费网络电话，虽然在whatsApp,messenger这些全面超过后，但仍有大量的老用户及企业级用户，使用skyp可以拨打全球的座机或手机，是比较清晰的网络电话，特别是工作场合用skype的频率不低。

4、Viber：viber2010年成立，创始人来自以色列，在塞浦路斯开发了viber，在白俄罗斯成立研发中心，被日本乐天收购。viber拥有10亿注册用户。Viber主要覆盖东欧、中亚地区，全球有139个国家使用viber进行沟通，在俄罗斯有1亿的注册用户，在乌克兰占有率第一的即时聊天工具。

5、Telegram：Telegram2013年成立于俄罗斯圣彼得堡，目前总部位于迪拜。Telegram月活用户超过3亿，主要覆盖东欧、中亚地区。

6、Line：line的母公司是韩国，2011年由NHN在日本的子公司推出，预计2020年10月完成与雅虎日本的合并。在全球有1.64亿的月活用户来自日本、中国台湾、印度尼西亚、泰国。line79%的月活用户是日活用户，活跃度非常高，在中国香港、印度尼西亚也非常流行，共有230个国家有line的用户。line自身的营销方法有：LINE ads(自身提供广告投放);LINE Account Connect(官方账号服务)以及LINE Sales Promotion(促销功能)。