央行将开展拒收现金集中整治

中国人民银行科技司司长李伟在26日指出，将通过暗访、检查等方式进行开创性的调查，建立违法主体数据库，并进行关键跟踪 ，公共服务、民生和社会关注度较高、影响范围比较大的一些拒绝接受现金的大型实体，将根据法律法规受到严惩。

国务院新闻办公室26日召开了国务院定期政策吹风会，介绍了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。

记者在会上询问，今后为促进老年人的日常消费，改善老年人的金融服务的可获得性和满意度，未来的工作考虑和具体措施是什么?

“中国人民银行非常重视解决老年人使用智能技术的困难问题。我们准备从现金管理，支付服务和普惠金融三个方面采取措施，以有效改善每日的可用性和满意度。”李伟指出。

李伟表示，在现金管理方面，针对目前的现金歧视和排斥现象，在国务院统一部署下，中国人民银行将全面开展现金拒收集中整改，建设现金流长效机制。一种是与有关部委、地方政府、银行金融机构和基层社区合作，共同指导和规范水、电、气、公用事业支付以及零售、餐饮、购物中心等领域的现金使用，公园和其他高频服务场所。二是加强日常监管。通过暗访、检查等方式进行开创性的调查，建立非法实体目录，并进行密钥跟踪。 一些拒绝接受涉及公共服务，民生和社会影响的现金的实体，影响范围相对较大，将依法严厉执行。三是加大宣传力度。广泛宣传不同情况下的现金收支要求，揭露一些典型案例，加强积极指导和预警教育。

在支付服务方面，中国人民银行将引导市场机构从一些不使用手机支付的老年人的界面和操作入手，以及日常消费的不便，有效提高支付的便利性和便捷化程度，并加强对移动支付的宣传、教育、普及和推广。对于使用不正当竞争手段导致商户拒绝接受银行卡和其他歧视性支付行为，给老年人的消费带来不便的市场机构，中国人民银行将开展核查和处置工作，并督促其实施整改。

在包容性金融方面，中国人民银行将引导金融机构关注老年人的日常高频金融场景，并针对一些针对中青年客户的智能金融服务和产品创建在线和离线服务，满足老年人需求的综合金融服务。在线上，深入挖掘人工智能和大数据的技术优势，创建智能金融应用程序(例如大字体，语音，本国语言和简明版本)，以供不同人群使用，以为老年人提供个性化，热情和贴心的金融服务。在离线状态下，也有必要不断优化银行实体网点和农村普惠性金融服务站，以有效改善老年人面对面金融服务的使用感和幸福感。

李伟表示，对行动不便的老年人，人民银行也将组织有关金融机构改进服务，运用一些移动设备延伸我们的服务触角，主动上门或者远程办理金融业务。

李伟称，下一步，人民银行将认真落实党中央、国务院有关要求，引导金融机构用好智能技术，提升服务深度、广度和温度，让金融科技成果更好惠及包括老年人在内的广大人民群众，保证在数字普惠金融的道路上“一个都不落下”。